Zwroty i reklamacje
Niniejsza strona określa zasady zwrotów (odstąpienia od umowy) i reklamacji w sklepie prowadzonym przez:
Zwierzenia Grzebienia Karolina Chodzeńska
ul. Chełmżyńska 120A/2, 04-247 Warszawa
NIP: 5212809074, REGON: 140470042
E-mail: zwierzeniaorangutanow@gmail.com
1. Odstąpienie od umowy (zwrot)
Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. Termin liczy się od dnia odbioru towaru przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią.
Jak zgłosić zwrot
- Wyślij oświadczenie o odstąpieniu (np. e-mail lub formularz z pkt 6) w ciągu 14 dni od odbioru.
- Odeślij produkt w ciągu 14 dni od wysłania oświadczenia.
- Do paczki dołącz numer zamówienia oraz dane kontaktowe.
Stan zwracanego produktu
Towar powinien być zwrócony w stanie niepogorszonym, w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu. W przypadku kosmetyków z plombą/folią ochronną – z uwagi na względy higieniczne – po ich otwarciu/usunięciu zabezpieczenia prawo odstąpienia nie przysługuje (wyłączenie ustawowe).
Adres do zwrotu
Zwierzenia Grzebienia Karolina Chodzeńska
ul. Chełmżyńska 120A/2, 04-247 Warszawa
(zalecamy wysyłkę z numerem śledzenia; przesyłek „za pobraniem” nie przyjmujemy)
Zwrot płatności
- Zwrot środków nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu; możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
- Środki zwracamy tym samym sposobem płatności, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny (np. przelew na konto: 41 1090 2851 0000 0001 3231 8916).
- Koszt odesłania rzeczy pokrywa Konsument, chyba że wyraźnie uzgodnimy inaczej.
Uwaga: prawo odstąpienia nie dotyczy m.in. produktów zapieczętowanych, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów ochrony zdrowia lub higieny, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu, a także towarów wykonywanych na zamówienie.
2. Reklamacje (niezgodność towaru z umową)
Jeśli towar okaże się niezgodny z umową (np. wada, uszkodzenie, brak kompletności), możesz złożyć reklamację. Odpowiadamy wobec Konsumenta za niezgodność towaru z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Jak złożyć reklamację
- Wyślij zgłoszenie na adres e-mail zwierzeniaorangutanow@gmail.com lub tradycyjnie na adres firmy.
- Podaj: imię i nazwisko, dane kontaktowe, numer zamówienia, opis niezgodności, żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).
- W razie potrzeby poprosimy o odesłanie produktu do oceny. Jeżeli reklamacja zostanie uznana, koszty odesłania towaru zwracamy.
Na reklamację odpowiemy w terminie 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
3. Wymiana
Jeśli chcesz wymienić pełnowartościowy, nieotwierany produkt (np. na inny wariant), skontaktuj się z nami przed odesłaniem. Ustalimy dostępność i ewentualne różnice cenowe. Wymiana odbywa się na zasadach zbliżonych do zwrotu.
4. Kontakt
W sprawach zwrotów i reklamacji prosimy o kontakt:
E-mail: zwierzeniaorangutanow@gmail.com
Adres korespondencyjny: ul. Chełmżyńska 120A/2, 04-247 Warszawa
5. Wzór formularza odstąpienia od umowy
[Adresat: Zwierzenia Grzebienia Karolina Chodzeńska, ul. Chełmżyńska 120A/2, 04-247 Warszawa, e-mail: zwierzeniaorangutanow@gmail.com] Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: ................................................................................................... Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*) ............................................................ Imię i nazwisko konsumenta .................................................................... Adres konsumenta ................................................................................... Numer zamówienia ................................................................................... Numer rachunku do zwrotu (opcjonalnie) .............................................. Data ..................................................................... Podpis (jeśli w formie papierowej) (*) Niepotrzebne skreślić
6. Wzór zgłoszenia reklamacyjnego
[Adresat: Zwierzenia Grzebienia Karolina Chodzeńska, ul. Chełmżyńska 120A/2, 04-247 Warszawa, e-mail: zwierzeniaorangutanow@gmail.com] Reklamacja towaru Dane kupującego: .................................................................................... Numer zamówienia / data zakupu: ............................................................ Nazwa produktu / ilość: ............................................................................ Opis stwierdzonej niezgodności/wady: .................................................... ........................................................................................................... Żądanie: naprawa / wymiana / obniżenie ceny / odstąpienie od umowy (*) Załączniki (np. zdjęcia, potwierdzenie zakupu): ....................................... Data ..................................................................... Podpis (jeśli w formie papierowej) (*) Właściwe zaznaczyć
